11 февр. 2006 г.

Gnolia: новый закладочный сервис

Комрад UGgalary рассказал про новый социальный "закладочный" сервис Gnolia:
"Удивила очевидная, казалось бы, вещь — в Магнолии, автоматически сохраняется содержимое meta name=”description” запоминаемой страницы".

На мой взгляд, это не самое удачное решение, и del.icio.us неспроста отказались от подобной идеи. Во-первых, не на всех сайтах имеется description, а во-вторых, рьяные оптимизаторы могут понаписать туда столько пакости, что лучше уж я руками заполню notes, чем буду хранить ссылку с SEO-описанием.

Hint: у Del.icio.us есть такая фишка: если на странице, которую вы собираетесь занести в закладки, выделить кусочек текста, то он автоматически отобразится в том самом поле notes.

Dictionary Tooltip: расширение для Firefox

"Если Вы будете пользоваться англо-русским словарем, то станете разговаривать на англо-русском языке" -- говаривала моя преподавательница английского. После трех лет работы со словарем ABBYY Lingvo я вспомнила эти слова и признала их справедливость. У меня атрофировалась способность быстро находить синонимы или другие адекватные замены словам, которые я не знаю, как перевести на английский, и это очень плохо. Нет, сам словарь у Lingvo сделан хорошо, как лингвиста, он меня вполне устраивает. Но мозги из-за него разленились -- дальше некуда.

Я убрала Lingvo из автозапуска и, чтобы избавиться от соблазна запустить словарь вручную, установила у себя плагин к Firefox Dictionary Tooltip.

Dictionary Tooltip -- это толковый (англо-английский) словарь. Выделяете незнакомое слово, щелкаете по нему мышкой -- и читаете значение слова в сплывающем окошке. На выбор пользователю предоставлена дюжина бесплатных онлайновых словарей, к которым может обращаться плагин за статьей. Как и положено, после всех значений слова дается список синонимов и антонимов. Набор словарей, при желании, можно изменить.



Весьма удобная штука, спасибо разработчикам (кстати, разработчиков можно поддержать не только спасибой, но и материально.

10 февр. 2006 г.

Очень страшное кино

Пару недель назад мой добрый знакомый скинул мне ссылку на новость об очередном сюрпризе, вызревшем в правительственных недрах. В самом конце года, когда народ уже ушел в праздники с головой, Правительство России утвердило изменения к перечню наименований услуг связи, вносимых в лицензии, а также к перечню лицензионных условий. Я прочла исходный документ, список нововведений и посмотрела, что говорит народ в Интернете. Как я поняла, изменения утверждают иерархическую структуру операторов связи и приравнивают IP-телефонию к услугам международной и междугородней связи. Фирмы, продающие карточки дешевого межгорода, оказываются перед выбором: уйти с рынка или довольствоваться скромной ролью агента федеральной сети (например, Ростелекома). Я высказала свое отношение к произошедшему частным порядком, и могла бы этим ограничиться, но редактор одного издания попросил меня подготовить публикацию о том, как отразятся даные изменения на состоянии регионального рынка IP-телефонии.

Быть или не быть дешевому межгороду -- вопрос для меня отнюдь не риторический. Затронуты шкурные интересы -- мои родители живут в Сибири, звонить им с другого края континента через "восьмерку" очень накладно, поэтому карточки -- это единственный приемлемый для меня вариант. К слову, в Калининградской области очень много людей имеют родственников "в большой России" и для них карточки были и пока остаются единственной возможностью не разориться на родственных чувствах. Я резво составила список вопросов к региональным операторам связи, нашла контакты и отправила письма уполномоченным персонам. Дело было в понедельник.

Вторник и среду я жила в состоянии ожидания. К четвергу начала подозревать неладное. В пятницу мое терпение лопнуло. Воспитание не позволяет мне отвлекать занятых людей от работы, но, с другой строны, есть редакционное задание, и я села обзванивать директоров и пресс-службы.

Первый мой собеседник, генеральный директор компании "А", упавшим до полушепота голосом сообщил следующее: "Я не знаю, почему я Вам это говорю. Наверное, потому что наболело. Понимаете, я не могу ответить на ваши вопросы. Мы сами еще не знаем, как будет развиваться ситуация. Не надо бы пока Вам эту статью делать. Сейчас у нас переходный период. Мы должны пересматривать все наши отношения с партнерами. К лету будет что-то ясно. Хотя и так понятно, что цены возрастут, а число игроков на рыке сократится".

В компании "B" со мной согласились поговорить, только после основательного нажима с моей стороны. И, фатически, повторили слово в слово речь предыдущего оратора. Правда, голос звучал бодрее, и настрой был боевым: "Окончательно ситуация будет ясна летом, когда выйдут окончательные бумажки, расставятся все точки над i. То, что происходит – это глобализация, которая душит здоровую конкуренцию. Я бы так и написал об этом, будь я на вашем месте. Это плохо и для компаний, и для людей. Мы просто так с рынка не уйдем, хотя цены повысятся, да".

Некоторые руководители отказались общаться, дав секретаршам команду "я уехал и не скоро вернусь". А один пресс-секретарь перенаправил вопросы в головной офис в Москве, отчасти, чтобы снять с себя отвественность, а отчасти, потому что в регионе на самом деле не знают, как себя вести в сложившейся ситуации.

Все единодушно признались, что межгород подорожает. Все признались, что растеряны и предпочитают выждать и посмотреть, что будет дальше. И это было предсказуемо. Но я никак не ожидала, что мой простой, наивный вопрос "Как изменения повлияют на работу операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии?" вызовет такую реакцию.

Я была готова осветить ситуацию с позиции компаний, выразить их отношение своими устами, без имен и названий. Я просто хотела, чтобы мне, человеку не искушенному в юридической казуистике, объяснили, что происходит. В ответ я услышала матерный шепот (адресованный не мне, а офис-менеджеру), сдавленное мычание в трубку и туманные формулировки. Если правительство хотело испугать рынок (такие версии в Интернете тоже высказывались), то цель достигнута -- рынок испуган.

3 февр. 2006 г.

Точность - вежливость статистики (часть II)

Авторский вариант. Опубликовано в журнале Chip, 2005 г.

На вопрос в профессиональном коммьюнити «Какими лог-анализаторами Вы предпочитаете пользоваться?» пришло двадцать четыре ответа, при том ни один из них не повторился. С одной стороны, это говорит о разности вкусов тех, кто занимается продвижением сайтов, а с другой - о том, что на данном рынке сегодня существует очень много предложений. Среди программ-анализаторов есть бесплатные, не уступающие по функциональности коммерческим аналогам, а есть такие, которые позиционируются разработчиками, как профессиональный, а потому чрезвычайно дорогой инструмент для специалистов. Охватить в рамках одной статьи все лог-анализаторы не представляется возможным, поэтому в обзор попали три программы, каждая из которых является ярким представителем своей ценовой категории.

Sapienti sat


“Программа была написана для того, чтобы решить проблемы, с которыми мне пришлось столкнуться, работая с разными пакетами анализа статистики. Огромное множество из них написано на Perl или другом скриптовом языке, и запуск этих программ может занять вечность. Некоторые из них не были бесплатными. Попадались и такие, что выдавали неверные результаты, или верные, но в таком виде, что они оказывались бесполезными” — это слова Бреда Барретта, разработчика аскетичной, но очень быстрой программы обработки серверных логов Webalizer. Действительно, Webalizer лишен перечисленных недостатков: он написан на С и, как заявлено автором, может работать на компьютере с процессором 200 MHz. Программа распространяется бесплатно, чем с удовольствием пользуются хостинг-провайдеры, устанавливая Webalizer на серверы и предоставляя пользователям обработанную статистику. Результаты анализа представлены наглядно - в виде удобных таблиц и простых графиков. Принцип «ничего лишнего» выдержан во всем - и в дизайне, и в предоставляемой информации.



С помощью Webalizer вы получите данные посещаемости сайта, узнаете, какие страницы являются популярными, какие из них дают наибольший трафик, откуда к Вам приходят на сайт и по каким поисковым фразам, браузеры и географию своей аудитории. Отчеты по сути повторяют структуру записи лога, почти не комбинируя данные друг с другом и ничего не сопоставляя. Отняв эти функции у программы, разработчик передал их тому, кто будет проводить анализ переходов на сайт с поисковых машин, сравнивать эффективность рекламных площадок и придумывать, как сделать сайт интереснее и полезнее. Такой подход позволил сделать программу фантастически простой и быстрой, но переложил задачи глубокого анализа на человека. К слову сказать, данных, которые выдает Webalizer, для этого вполне достаточно.

Экспертный анализ

WebLog Expert является коммерческим анализатором логов. За $74,95 он готов предоставить весь джентельменский набор статистических отчетов - активность посетителей, сравнительная посещаемость по часам, популярность разных страниц и документов сайта (статистику запрашиваемых документов можно сравнить по типам - html, php, cgi), точки входа/выхода, пути по сайту, ссылающиеся страницы, заходы с поисковых машин, география пользователей и т.д.

Для установки WebLog Expert не нужен сервер, как этого часто требуют скрипты-анализаторы логов. Все, что требуется для работы - «скормить» программе архив логов и подождать некоторое время, пока программа генерирует отчет в виде HTML или PDF файла (версия для печати).

Перед тем, как программа начнет обрабатывать данные, запускается мастер настроек. С помощью фильтров можно получить детальную статистику по интересующей категории посетителей или событий - выделить пользователей, зашедших с определенных ссылок, поисковых машин, стран, посмотреть отдельно поведение роботов различных поисковых серверов и т.д. Понимая, какую аналитическую информацию хочешь получить на выходе, без труда установишь нужные параметры обработки данных и добудешь результат, необходимый для дальнейшей работы с сайтом.

Резюме

Идеального универсального инструмента сбора и анализа статистики не существует. Понимая, что и счетчики, и лог-анализаторы имеют свои ограничения, разработчики пытаются совместить оба этих инструмента, и варианты гибридов получаются более или менее удачными. За пользователями остается выбор - взять готовое решение, попытаться самостоятельно комбинировать данные из нескольких источников и добиваться таким образом объективности или написать нечто свое, что, как и всякая уникальная разработка, будет полностью отвечать индивидуальным потребностям. Правильно заданный вопрос содержит половину ответа, поэтому прежде чем выбирать инструмент для анализа статистики, нужно определить, какие нужны результаты и для чего. Цель если не оправдывает, то, как минимум, определяет средства.

Благодаря своей гибкости, дружественному интерфейсу и наглядности отчетов, WebLog Expert стал весьма популярен у владельцев сайтов и маркетологов. Однако не редко раздаются голоса, что он слишком прост, и если у ваших задач серьезные масштабы, то и инструмент нужен посерьезнее.

1 февр. 2006 г.

Точность - вежливость статистики (часть I)

Авторский вариант. Опубликовано в журнале Chip, 2005 г.

Предисловие

В одном из осенних номеров журнала “Чип” вышла моя статья о сервисах и программах, анализирующих статистику посещений сайта. Редакционная политика журнала такова, что опубликовать на личном сайте свою статью автор может лишь спустя некторое время после выхода номера в печать (совершенно справедливое требование). Когда я готовила этот материал, Google только объявил о покупке сервиса Urchin, а о Google Analytics еще никто речи не заводил. В конце прошлого года рынок веб-аналитики начал бурно меняться, но я надеюсь, что моя статья поможет читателям получить общее представление о существующих инструментах сбора и обработки статистики. О Google Analytics я сделаю отдельный пост в ближайшее время.

Статистика посещений сайта — это единственный способ узнать свою аудиторию. Полученную информацию мудрые владельцы сайтов используют для дальнейшего развития ресурса. Результатом хорошего статистического анализа должны являться не столько количественные, сколько качественные характеристики аудитории сайта.

Число пришедших на сайт человек само по себе ничего не значит, так же, как большое количество человек, прошедших по магазину за день, не гарантирует выручку. Важнее знать, сколько человек остановились у той или иной витрины (страницы сайта), купили они что-то или нет, что это были за люди, как они оказались здесь и куда направились дальше. Картина поведения пользователей на сайте и информация о самих пользователях - как раз то, ради чего собирается и обрабатывается web-статистика. Источниками получения статистических данных являются счетчики и программы-анализаторы серверных логов.

Счетчики - это специальные скрипты, загружающиеся одновременно с веб-страницей с внешнего (собственно статистического) сервера и отправляющие на этот сервер все доступные данные о посетителе. Существенным недостатком счетчиков является неточность учета посетителей, потому что пользователь может перейти на другую станицу раньше, чем успеет загрузиться счетчик, а может и вовсе блокировать загрузку скрипта, таким образом, часть аудитории остается вне поля зрения системы. Преимущество счетчиков - возможность идентификации пользователей, например, работающих за одним proxy-сервером или получающих новый IP-адрес при каждом Dial-up подключении.

Программы-анализаторы обрабатывают записи «сырых логов» (row logs), учитывая абсолютно все обращения на сервер. При этом идентификация пользователей проводится по IP-адресу обратившегося, что вносит свои погрешности в картину посещений. По серверным логам можно определить, когда и насколько глубоко на сайт заходили роботы поисковых машин, в то время как счетчики такую информацию предоставить не могут.

Теперь рассмотрим, какие счетчики наиболее популярны в Рунете (часть I ) и какие программные средства существуют для анализа логов (часть II).

Часть I: У кого рейтинг больше?


Исторически сложилось так, что в Рунете счетчики и рейтинги стали одним целым. Как правило, счетчики устанавливаются на сайты с целью завоевать верхние позиции в многочисленных рейтингах. Посещаемость сайта, успешно участвующего в рейтингах, растет, как снежный ком: чем выше позиция в каталоге, тем больше людей зайдет на сайт с данного каталога, повышая тем самым рейтинг сайту. О том, что именно Рунет предпочитает использовать счетчики в качестве инструмента раскрутки, говорит тот факт, что огромное число сайтов в зоне .ru буквально увешано кнопками с самых разных систем, в то тановлен счетчик, но и за его пределами. Если соотнести количество сайтов, которые пользователь проходит за одну сессию (не менее 9-12 сайтов по данным SpyLOG) и количество сайтов, где установлен сам счетчик (как минимум на каждом десявремя как западные ресурсы предпочитают либо вовсе обходиться без счетчиков, либо устанавливают один, наиболее заслуживающий доверия, например Alexa.

Первый среди равных

Возможно, рейтинги являются хорошим средством продвижения сайтов, но это не идет на пользу качеству статистической информации. Один из самых популярных рейтингов Рунета Rambler Top100 совершенно бесплатно предоставляет тем, кто установил у себя на сайте счетчик, подробную информацию о посетителях за последние сутки и общую динамику посещаемости за два последних месяца. Данные детальной статистики, которые подсчитываются отдельно для заглавной страницы ресурса и для ресурса в целом, в большей степени говорят о количестве посетителей, поэтому с помощью Rambler Top100 вывести качественные характеристики аудитории и ее поведения на сайте вряд ли удастся, но глубину просмотра сайта и географическое местонахождение пользователей узнать можно. Интерфейс online-отчетов прост и понятен, к тому же до некоторой степени его можно настроить на свой вкус (например, одни и те же табличные данные могут быть визуализированы в виде графика или диаграммы).



Однако Rambler Top100, в первую очередь, является рейтингом, ставшим очень популярным в Рунете и удерживающим лидирующие позиции в течение долго времени. Битвы за первые строчки в этом каталоге идут нешуточные, не редко в ход идут нелегальные средства накрутки рейтинга. Естественно, специалисты Rambler предпринимают ответные шаги, изыскивают способы пресекать попытки искусственного завышения рейтинга. Ограничения и различные заслонки, установленные для того, чтобы «приподнять» сайт было невозможно, привели к тому, что результаты посещения получаются явно заниженными. По неофициальным оценкам, вне поля зрения счетчика Rambler Top100 может оказаться 30-40% реальных посетителей сайта. Возможность бесплатно получать статистику посещений сайта с некоторым, пусть неполным, анализом - это привлекательные строны сервиса Rambler Top100, но вряд ли кому-то захочется показывать клиенту данные, которые могут оказаться на 30% ниже действительной картины посещаемости.

Живее всех живых


LiveInternet - это портал, включающий в себя каталог с рейтингом и анализ статистики. Система LiveInternet появилась на рынке в мае 2002 года под именем Rax. В качестве рейтинга LiveInternet не стал столь популярен, как Rambler, но счетчик и система анализа статистики LiveInternet получили широкое признание пользователей.

Количество предоставляемых LiveInternet статистических отчетов заставляет удивляться, почему этот сервис до сих пор остается бесплатным (или почти бесплатным, так в мае 2005 года появилось несколько новых возможностей, предоставляемых по платной подписке). Пользователям бесплатной статистики LiveInternet доступны отчеты, описывающие посещаемость сайта, аудиторию, популярность разных страниц, переходы на сайт и т.д. Опция «экспресс-аудит» предоставляет подробный отчет за прошедшие сутки, включая 100 последних IP, пути пользователей по сайту, просмотр страниц поисковыми системами, анализ рекламной кампании, точек продаж. Внутри отчетов есть несколько фильтров, позволяющих более тонко настроить работу с данными. За 9.95$ в месяц Вы можете получить невидимый счетчик, экспресс-аудит уже не за сутки, а за 30 дней и кое-что еще.

Отчеты хорошо визуализированы - данные представлены в виде таблицы с числовыми значениями и их процентным выражением, к каждой таблице дан график. Хотя счетчик и не избавлен от родовых недостатков, с его помощью уже можно составить объективное представление о своей аудитории. На форумах LiveInternet между администрацией LiveInternet и пользователями происходит очень оживленное общение - дельные предложения обсуждаются (и, повидимому, со временем претворяются в жизнь), а обоюдоострые шутки вносят приятное разнообразие.



Любые танцы за деньги клиента

В статистике важна не только точность собранной информации, но также умение сопоставлять числа и интерпретировать результаты сопоставлений, раскрывая таким образом суть явлений. Сервис SpyLOG - это образец того, как можно и нужно работать с данными статистики. По полноте предоставляемых отчетов этот сервис можно отнести в категорию лидеров. Однако полюбоваться изящным анализом статистической информации смогут только обладатели платных аккаунтов.

В 2000 году SpyLOG стал самым популярным счетчиком в Рунете, а в июле 2001 года сервис статистики почти полностью перешел на коммерческую основу. Как бы то ни было, SpyLOG по сей день остается одним из наиболее распространенных статистических сервисов, насчитывая в своих рядах более 300 000 сайтов. Большой охват аудитории позволяет SpyLOG анализировать поведение пользователя не только на сайте, где устом сайте Рунета), то, отслеживая пользователей по cookies, можно моделировать продвижение по сети каждого пользователя русского Интернета. Эти данные используются SpyLOG,в частности, при конкурентном анализе.

Бесплатные пакеты («Кроха» и «Солидарность») открывают доступ к очень ограниченной статистике, и одно из основных ограничений - время хранения информации. Данные на бесплатных аккаунтах хранятся 10 дней, в то время как платные пакеты гарантируют гораздо более длительный (до 36 месяцев в пакете «Премиум») период накопления статистики. Всего система предоставляет около 80 базовых отчетов, в том числе характеризующих качественный состав аудитории. Узнать свою целевую аудиторию в подробностях позволяют системы фильтров.

Фильтры - это инструменты тонкой настройки работы со статистикой, с помощью которых можно дополнить общую статистику по сайту в целом подробными данными по отдельным сегментам аудитории и отдельным разделам сайта. По словам PR-специалиста SpyLOG Андрея Травина, «если сложить данные о поисковых словах с фильтрами, то получаются отчеты типа «по каким словам нас ищут офисные работники из Казани и Москвы». Обычные данные, которые получают многие счетчики, нужно обработать так, чтобы они стали инструментом маркетолога». Фильтры как раз и являются теми инструментами, которые позволяют высечь в мраморной глыбе цифр статистики объемный образ целевой аудитории. Однако этот сервис тоже стоит денег.

Стоимость самого полного пакета SpyLOG «Премиум» — 3000р. в месяц. Пока я готовила эту статью, в голове все время крутился один и тот же вопрос: порекомендовала бы я клиентам воспользоваться платными сервисами SpyLOG? С одной стороны, я бы сильно облегчила жизнь себе, получив от SpyLOG полный и красиво поданный анализ статистики. С другой стороны, что из того, что предлагает SpyLOG, я не могу получить бесплатно у других систем?